Reserveren voor 2010, wees er op tijd bij!

Recreatiecentrum Ter Spegelt in het Brabantse Eersel is één van de mooiste 5-sterren campings die Nederland kent. Vijf jaar geleden kregen wij de vraag of we een online reserveringssysteem konden ontwikkelen waarmee gasten op 1 juli alvast hun favoriete plekje voor het volgende seizoen konden boeken.

Dat de kampeerplaatsen, watertenten, verhuurchalets en tipitenten op Ter Spegelt erg gewild zijn was wel duidelijk. Om te voorkomen dat de gasten in de vroege ochtend van 1 juli zoals voorgaande jaren weer voor de deur van de receptie lagen om hún plekje voor volgend jaar te reserveren, vroeg Angelique Joosten (commercieel manager van het recreatiecentrum) ons wat er online allemaal mogelijk was.

Het was al snel duidelijk dat het geen traditioneel reserveringssysteem moest zijn. Gasten moeten snel en eenvoudig online hun voorkeur voor een plaats kunnen aangeven. Dat kan een plaatsnummer zijn, een plekje dicht bij de speeltuin of ver van de disco, maar bijvoorbeeld ook: het plekje naast familie de Vries. Om die reden is het ook mogelijk om groepsboekingen te maken, zodat de medewerkers van Ter Spegelt eenvoudig families een plekje op hetzelfde veld kunnen geven.

We hadden een mooi systeem ontwikkeld en ervoor gezorgd dat het keurig op 1 juli middernacht automatisch actief zou worden. "Het zal zo storm wel niet lopen", zeiden we daags ervoor nog toen we een laatste test invoerden... wat hebben we ons vergist! De volgende ochtend troffen we 100 reserveringen aan in de database, waarvan de meeste in het eerste half uur na middernacht gedaan waren. Enkele dagen later telden we er 300 en uiteindelijk zijn er ruim 800 reserveringen via het systeem binnengekomen. Verbazingwekkend!

Nu, vijf jaar later, staan we weer op de vooravond van het boekingsseizoen voor het volgende jaar. Het reserveringssysteem is hier en daar gefinetuned en staat weer in de startblokken!

HolidayDay 2009

Van de computernerds en internetgeeks die het kantoor van Holiday Media bemannen, wordt vaak gedacht dat ze hele dagen in donkere hokjes naar hun monitor zitten te turen. Ik kan het niet geheel ontkennen... Om te bewijzen dat wij ICT'ers ook normale mensen zijn, hierbij een verslag van ons dagje uit: HolidayDay 2009!

Hoewel een enkeling op een normale doordeweekse vrijdag om 7:30 uur al lekker aan het werk is, is het voor de meeste Holiday'ers tamelijk vroeg wanneer door organisatoren Joris en Roel gevraagd wordt op tijd in Den Bosch te verzamelen. Niemand heeft enig idee wat de dag gaat brengen, ondanks de foto's die weken lang als zogenaamde hint op de kast hebben gehangen. Het verzoek om een zwembroek en badslippers mee te nemen werd door iedereen als lachertje afgedaan, maar volgens mij door niemand genegeerd. Zelfs een laatste hint van Joris via Twitter heeft mij op het verkeerde spoor gezet! Spanning en sensatie...

Een klein uurtje rijden bracht ons bij Indoor Skydive in Roosendaal voor een activiteit die je bij een bedrijfsnaam als deze verwacht, het filmpje dat we gemaakt hebben zegt alles! Een geweldige ervaring, ARE YOU READY TO FLY?!

Na een heerlijke lunch in het zonnetje vonden we op loopafstand een kartbaan. Aan ons de eer om voor de laatste keer de afgedragen overjassen aan te trekken, morgen krijgen ze de nieuwe binnen... toch heeft het ons niet weerhouden om helemaal los te gaan op de kartbaan!

Het middagprogramma deden we wat rustiger aan. Op ons gemak (in de file) reden terug richting Den Bosch naar het gemoedelijke dorpje Geffen. Daar stond een aantal Solexen op ons te wachten voor een relaxt tochtje over de Maasdijk en door het Brabantse polderlandschap.

Niet iedereen had evenveel geluk met deze apparaten zonder toetsenbord en muis. Door het verouderde analoge navigatiesysteem van 2 A4'tjes reden Charlotte en ik na 50 meter al verkeerd, maar gelukkig wachtte Jeroen een stukje verderop keurig op ons terwijl hij zijn ketting stond te debuggen.
Jan heeft zijn solex halverwege om zeep geholpen en Marijn kwam ook maar langzaam vooruit, wellicht heimwee naar de bierbrouwerij die we zojuist hadden bezocht?
Mijn eigen trage fiets werd tegelijk met die van Jan vervangen door de solex-wegenwacht en hierdoor had ik enkele kilometers voor de finish gelukkig nog wat extra benzine om de lege tank van Hans bij te vullen. Tja, als 't geen IP-adres heeft, kan ik er gewoon weinig mee... maar het was een fantastische tocht :-)

Met een aantal Twitter-addicts in ons midden, waaronder ondergetekende, is het niet verwonderlijk dat onze belevenissen op ieder moment via Twitter te volgen waren. Achteraf hebben we leuke reacties van klanten hierop ontvangen en op de dag zelf reageerde ook een andere actieve Tweep.

HolidayDay 2009 hebben we afgesloten in een gezellig eet-establishment in de authentieke Geffense dorpskern. Het was geweldig! Wat doen we volgende week jongens?

Holiday Media ‘ziet’ Geel en Lime

Holiday Media is actief betrokken bij het RECRON project Gastvrij Nederland. Als deelnemer in het Innovatiefonds dragen wij ons steentje bij aan vooruitgang van de vakantiebeleving in Nederland. Wij vonden het tijd om zelf eens inspiratie op te doen!

Afgelopen week hebben Hans, Joris en Wim een bezoek gebracht aan twee “Inspiratieparken” van Gastvrij Nederland. Vakantiepark Vlugtenburg aan Zee in ’s-Gravenzande, een voorbeeldbedrijf voor de Uitbundig Geel doelgroep en Vakantiepark Schouwen in Renesse, voor de Gezellig Lime recreant. Twee belevingswerelden die relatief dicht bij elkaar liggen en samen 50% van de Nederlandse vakantieganger representeert.

Natuurlijk hebben we ons huiswerk gedaan en kennen we de Recreantenatlas, maar juist het bezoek aan de parken en de gesprekken die we hadden met de ondernemers waren erg verhelderend. Het ene park is het andere niet en Geel is niet Lime. Wij zitten boordevol inspiratie en gaan ons voor de volle 100% inzetten voor “Virtueel Gastvrij Nederland”. Dé community voor iedereen die met innovatie in de recreatie bezig is!

De community van het Bergse hondenrenveld

Vanaf mijn balkon heb ik uitzicht op een stuk gras met een laag hekwerk eromheen. Op het poortje is “hondenrenveld” te lezen. Een eenvoudig platform opgezet door de gemeente om de community van hondenliefhebbers tevreden te stellen.

Op datzelfde balkonnetje lees ik Jeff Jarvis’ boek “What Whould Google Do” en sindsdien herken ik overal community’s. Niet verwonderlijk, want community’s bestaan al. Zowel op internet als in real life. Ze worden niet bedacht en gecreëerd door bedrijven en organisaties en zijn al helemaal niet hun eigendom. Zo stelt ook de oprichter van Facebook, Mark Zuckerberg in het boek: community’s bestaan al en ze doen al wat ze willen doen. De vraag is hoe je ze kunt helpen dat beter te doen.

Het hondenrenveld staat op geen enkele kaart, wegwijzer of gemeentegids en advertenties ervoor heb ik al helemaal niet gezien. Toch weten dagelijks tal van grote en kleine honden, vergezeld door hun baasjes, jong, oud en hele gezinnen het veld te vinden. Hoe? Ze vertellen het elkaar wel. Er is geen dure bewegwijzering nodig voor deze niche groep van hondenliefhebbers. En het is meer dan een renveld, het is een ontmoetingsplek voor gelijkgestemden. Sommigen komen er dagelijks, anderen alleen op zondagochtend met de auto vanuit weet-ik-veel-waar.

Ach, ik heb het buzzwoord helemaal nog niet genoemd: Web 2.0... Sociale media, user generated content, community’s. Beste ondernemers, het bestaat al. Uw klanten en gebruikers zijn al verenigd in community’s. Aan u de opdracht om ze te vinden en bij uw onderneming te betrekken. Ze tevreden te stellen, uw producten en diensten te laten verbeteren. Of zelfs nieuwe producten te laten bedenken. Uw community zal vanzelf uw bewegwijzering worden!

Inmiddels heeft het zonnetje plaatsgemaakt voor hevige regenbuien. De hondenliefhebbers zeggen elkaar gedag en vluchten terug naar huis en ik naar binnen om Erwin van Lun’s boek “Van Massamerk naar Mensmerk” uit 2005 er weer eens bij te pakken. Hij had het toen al begrepen!


Leesvoer:
Jeff Jarvis – What Would Google Do (2009) (nl: Wat zou Google doen)
Erwin van Lun – Van Massamerk naar Mensmerk (2005)

Rosé, medium of doorbakken?

Nee, en dan bedoel ik niet uw biefstuk, maar lucht. Wat wordt er de laatste tijd toch veel gebakken lucht aan u voorgeschoteld. Ik zie imposant ogende adviezen over websites voorbijkomen waarbij kreten als “W3C-compatibiliteit” u worden voorgeschoteld als dé oplossing van al uw zoekmachine optimalisatie wensen. Ook web 2.0 komt in alle variaties op de menukaart van restaurant “Gebakken Lucht” voor. “Graag medium gebakken en een lekker pepersausje erbij”. Want gepeperd (van prijs) zijn vaak deze adviezen.

Ik wil niet de draak steken met een degelijke voorbereiding voordat u begint met het professioneel gebruiken van internet kanalen voor uw promotie. Maar ik verbaas me er steeds weer over hoe alle wetenswaardigheden hierover als generiek voldongen feit op de menukaart verschijnen.
Ik heb echt letterlijk een klant gehad die mij vroeg wat bij ons web2.0 kost. Dit stond waarschijnlijk op de menukaart van het advies dat deze klant had laten maken over zijn website. Waar was dan de ober vraag ik me af? Als ik in een restaurant iets op de kaart zie staan dat ik niet snap, dan vraag ik de ober me dit uit te leggen. Sterker nog, een beetje enthousiaste restaurateur geeft vooraf al advies over de trend van deze tijd. De voorgestelde gerechten zijn up-to-date en spelen in op de wisseling van de seizoenen, prijzen van producten, de wensen van de consument. Dat is pas web 2.0!
Eigenlijk zou u zelf eens wat web 2.0 moeten beleven, neem eens een kijkje in de keuken van Wim, hij schotelt u daar een flink portie web 2.0 voor.

En bijna altijd wordt het als een verplichting gezien dat uw nieuwe website moet worden voorzien van een full CMS. En als u nu helemaal geen zin heeft om avond aan avond te zitten knutselen met uw website? Zou restaurant “Gebakken Lucht” een afhaalrestaurant zijn?

Wij kijken graag even wat verder en kunnen u zeker wel instrueren hoe u zelf kunt omgaan met een volledig Content Management Systeem. We hebben zelfs meerdere graderingen hiervoor.
Onze koks geven u prima kookles, maar heeft u geen zin om te koken dan zorgen wij, in overleg met u, steeds voor goede menukaarten, toegespitst op uw consument/bezoeker, paars of lime....

Zonder dat u hierover van de hoed en de rand hoeft te weten zorgen wij ervoor dat het wel goed zit met "meta-code's en “alt-teksten". Zoekmachine optimalisatie is geen truc, het is een optelsom van veel, vaak kleine, dingen. Vaak wordt dit echter uit de context gehaald en wordt er onnodig veel tijd in gestopt zonder resultaat.

Tot slot, laten we vooral niet vergeten dat de website voor uw (toekomstige) bezoeker is. Heeft u wel eens een zoekmachine uw receptie zien binnenlopen?

Hans Latour.

Tijd voor arbeidsvitaminen

Het waren een paar vermoeiende dagen en toch zullen we morgen weer fris en fruitig aan het werk moeten. Dus we kunnen wel wat extra vitaminen gebruiken. Arbeidsvitaminen wel te verstaan!

Maandag 18 augustus is Holiday Media "Bedrijf van de dag" in het AVRO-radioprogramma Arbeidsvitaminen op 3FM. Terwijl wij langzaam maar zeker op gang komen met een kopje koffie en de beloofde Arbeidsvitaminen-taart, komt de rest van Nederland van alles te weten over Holiday Media en "Bazen van de dag" Hans en Wim.

Onze ingestuurde "Bedrijven Top-10" is uiteraard helemaal in Holiday-stemming! Zo kunnen we nog even wegdromen en terugdenken aan de Zeeuwse kampeerbeleving van de afgelopen dagen.

1. Will Smith & DJ Jazzy Jeff - Summertime
2. Weezer - Island in the Sun
3. Green Day - Holiday
4. Counting Crows - Holiday in Spain
5. Moke - Here Comes the Summer
6. Blof - Aan de Kust
7. The Beach Boys - Good Vibrations
8. Madonna - Holiday
9. Bob Marley - Sun Is Shining
10. Miranda - Vamos a la Playa

Dus stem morgen tussen 9:00 en 12:00 uur je radio af op 3FM en luister naar de Arbeidsvitaminen met "uw discjockey" Gerard Ekdom. Hoi-Hoi!

Missie geslaagd!

Na 3 dagen hard werken zijn we erin geslaagd om een compleet nieuwe website voor Strandcamping Groede te maken!

Zoals in de blog al te lezen was, waren de laatste uurtjes voor de deadline behoorlijk spannend. Niet omdat we achter liepen op de planning, want we hebben het voor elkaar gekregen om het draaiboek bijna feilloos te volgen. Nee, zoals bij ieder project kunnen wij moeilijk stoppen met puntjes op de i te zetten...
Een website is nooit klaar en de flexibiliteit en dynamiek van een goede website maakt het leuk om de site continu bij te werken en uit te breiden. Leuk voor de ondernemer, maar zeker zo leuk voor de gasten die elke keer weer iets nieuws ontdekken op de site.

Met alle nieuwe mogelijkheden en innovatieve "toeters en bellen" op www.strandcampinggroede.nl, verwachten wij dat zowel de familie van Damme als de camping gasten er de komende tijd veel plezier aan zullen beleven!

Ik wil hierbij alle collega's (nogmaals) super bedanken voor de inzet de afgelopen dagen! We hebben een topprestatie neergezet en mogen trots zijn op het resultaat. Joris, Roel, Paul, Meraj, Jan, Roy, Jeroen, Charlotte en Hans: Bedankt!

En uiteraard ook familie van Damme en medewerkers van Strandcamping Groede, hartelijk dank namens iedereen van Holiday Media voor alle tijd en energie die jullie besteed hebben aan ons. Hopelijk denken jullie met evenveel plezier als wij terug aan de tijd dat die "groene mannetjes" op de camping verbleven :-)

Wim

Nog 1 uur te gaan...

De deadline is 19:00 uur, nog slechts 1 uurtje te gaan dus! Er is vandaag ontzettend hard gewerkt en de site is flink gevorderd, maar gaan we het wel halen...?

Vanmiddag zo rond een uur of 3 begon de hectiek en stress toch wel zichtbaar toe te nemen. Het wordt nog spannend hoever we vanavond met de site zijn. Nu, nog één uurtje te gaan lijkt het allemaal goed te gaan lukken.

Waar zijn we bijvoorbeeld nog mee bezig:

• De puntjes (groot en klein) worden op de i gezet.
• De laatste foto's uit de gigantische collectie van 2.500 foto's worden geselecteerd en in de webpagina's geplaatst.
• De Duitstalige website vereist nog wel wat werk.
• De e-mail adressen voor de nieuwsbrief worden geïmporteerd in het mailinglijst systeem.
• De presentatie voor vanavond wordt voorbereid.

Google Analytics wordt ingezet

Google Analytics wordt ingezet om de nieuwe website nauwlettend in de gaten te houden. Naast het meten van bezoekersaantallen heeft Google Analytics de mogelijkheid om specifieke doelen te meten.

Online boekingen kunnen worden gemeten met zeer waardevolle achtergrondinformatie. Welke zoekwoorden werden bijvoorbeeld gebruikt door bezoekers die een online boeking maakten? Waar kwamen deze bezoekers vandaan? Wat is het effect van de Adwords campagne?

Maar net zo belangrijk is het om te weten waar bezoekers zijn afgehaakt. Al deze metingen zorgen ervoor dat de marketing nog beter kan worden afgestemd op het gedrag van de website bezoekers!

Wim's secret project

Wie wel eens naar Extreme Makeover: Home Edition kijkt, weet dat dat presentator Ty Pennington de "secret projects" doet. En tijdens onze Extreme Website Makeover neemt Wim een secret project voor zijn rekening! Wat het is? No one knows...

Update 22:00 uur: Na de presentatie van de nieuwe site voor de camping, onthulde Wim zijn secret project. Een vrolijke website voor de verwachte kleine van Eric en Jeantien, waarop zij straks berichtjes en foto's kunnen zetten om familie en vrienden op de hoogte te houden. We hebben nog geen idee wat het wordt, dus de site is uitgevoerd in het rose en blauw.